Cách Theo Dõi Hành Vi Khách Hàng Trên Website

Bạn luôn mong muốn biết khách truy cập vào website của bạn đã xem những trang nào và làm cho các hành động gì? Vị trí nào trên website bạn có lượng Click và xem đa dạng nhất? 

Khi theo dõi hành vi của khách truy cập, bạn có thể đưa ra các chiến lược nhằm tối ưu lại site giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Ví dụ bạn biết trang nào trên website sở hữu nhiều lượt xem nhất, bạn sẽ đặt banner quảng cáo trên trang đó hoặc đặt nút xem thêm tại vị trí sở hữu rộng rãi lượt click nhất.

Hôm nay, Trần Gia Digital sẽ hướng dẫn bạn nghiên cứu và theo dõi khách hàng truy cập

Cách theo dõi hành vi khách hàng trên website

Mục đích website của bạn là gì?

Trước lúc bắt đầu, hãy tự hỏi bản thân rằng mục đích của website này là gì? Bạn xây dựng nó để bán sản phẩm? Để kết nối tới khách hàng? Hay để ảnh hưởng sự vững mạnh của website khác yếu hơn? Hãy định nghĩa rõ bản chất của vấn đề trước lúc chuyển tới bước tiếp theo.Xem thêm : thiết kế website bán hàng

Mục đích website của bạn là gì ?

Thiết lập mục tiêu

Tiếp đến, bạn nên phải thiết lập các mục đích rõ ràng cho website. Tất nhiên lúc tìm kiếm mục tiêu, dịch vụ thiết kế website Trần Gia khuyên bạn cũng cần tự đặt ra các câu hỏi như sau:

✔️    Mục tiêu này mang thúc đẩy khăng khít đến mục tiêu chung mà bạn đang xây dựng không?

✔️    Mục tiêu sở hữu có thể đo đạc được không?

✔️    Thử thách mục tiêu, có phát triển thành hiện thực được không?

✔️    Thiết lập mục tiêu sở hữu thời kì cụ thể

✔️    Mục tiêu này với phụ thuộc vào hành động của người ghé thăm website không? (Đăng ký nhận bản tin, sắm sản phẩm, v.v..)

Chẳng hạn như bạn là chủ 1 siêu thị bán áo thun online. Mục đích của bạn cứng cáp bắt buộc là tạo doanh thu từ việc bán áo thun. Theo đó, mục tiêu thứ 1 có lẽ sẽ là “dụ dỗ” người dùng mua áo thun (hành vi cụ thể trên website). Tiếp tới mục đích tiếp theo của bạn với thể là bán được 500 áo thun mỗi tháng (mục tiêu sở hữu thời gian cụ thể). Hoặc sở hữu thể mục đích sẽ là bán rộng rãi hơn tháng trước 400 mẫu (thử thách mục tiêu), v.v…Xem thêm : thiết kế website bán hàng

Thiết lập mục tiêu của bạn

Giám sát người sử dụng trên website

Giám sát website hay giám sát người tiêu dùng trên website là công tác đo đạc liên quan của người tiêu dùng có website. Một khi với trong tay các thông số cụ thể về hành vi của người dùng, bạn sẽ biết được đâu là các khía cạnh mình nên cải thiện, đâu là những bí quyết thức nên loại bỏ, cũng như đâu là những nhân tố mình cần phát huy.

Giám sát khách hàng là một công việc khó khăn

Quản lý khách truy cập website bằng phần mềm chat trực tuyến

Nội dung bài viết này cũng không nhắc tới những tham số mà bạn vẫn bắt gặp hằng ngày, chẳng hạn như giới tính, tuổi tác, tỷ lệ thoát, số lượt xem, tỷ lệ click, tỷ lệ chuyển đổi, hay thời gian trên trang. Bài viết nói tới những vật dụng nâng cao hơn, sâu xa hơn, và quan trọng hơn, cụ thể là:

✔️ Tâm lý của khách hàng

✔️ Nhận biết cảm xúc của khách hàng

✔️ Nỗi đau của khách hàng

Tâm lý khách hàng

Bạn sở hữu giữ thái độ tích cực và ghi nhận ý kiến của quý khách không, hay bạn sẵn sàng tư thế và thách thức khách hàng? Bạn có thường xuyên đưa quan điểm và tranh biện mang người dùng không, hay bạn chỉ ngồi đó và chờ thông báo tới?

Tâm lý người dùng với thể đo được bằng cách tạo bảng tính cho các chỉ số dưới đây:

✔️ Thông tin chung: Bao gồm tên, số điện thoại, shop liên lạc

✔️ Đường dẫn tới bình luận của từng khách hàng

✔️ Mô tả tâm lý của từng khách hàng

✔️ Nhận biết cảm xúc của khách hàng

✔️ Biết được nỗi đau của khách hàng

Tất nhiên, để điền được các thông báo trên, bạn phải phải bỏ thời kì ra để theo dõi từng quý khách một. Thậm chí ví như dùng hệ thống bình luận Disqus và Subiz, bạn còn mang thể theo dõi được lược sử bình luận của từng khách hàng.

Nhận biết cảm xúc khách hàng

Điều gì làm cho người dùng phát điên? Điều gì làm họ click chuột? Điều gì làm cho quý khách comment nội dung bài viết của bạn? Dưới đây là 1 vài gợi ý bạn buộc phải xem xét: Bạn có thể xem thêm những câu truyện trong kinh doanh

✔️ Các mẫu nội dung hình thành cần cảm xúc. Chẳng hạn như đặt quảng cáo tại các vị trí gây khó chịu mục đích để họ tắt đi

✔️ Khách hàng thích video hài

✔️ Họ thích đọc các câu chuyện thành công

✔️ Khách hàng thích tranh biện về những nội dung kiếm tiền trực tuyến

✔️ Họ ghét dùng email để đăng ký nhận bản tin

Nỗi đau của khách hàng

Như bạn đã biết, một trong các lợi điểm to nhất của website đó là dễ dàng giải quyết vấn đề của khách hàng. Thế nên, bạn có thể nhận diện được những điểm gì quý khách đang phát chán ở thời điểm hiện tại, trang bị gì khiến họ không thể chịu nổi, để từ ấy chuyển sang một bí quyết hiệu quả.

Thấu hiểu nỗi đau quý khách giúp bạn thành công

Lấy bài học trên Reddit ra làm cho ví dụ: Một ngày nọ, một người sử dụng trên Reddit rất buồn khi diễn đạt về việc giá làm thịt bò đang càng ngày càng đắt đỏ tại Mỹ, rằng anh ta không đủ chi phí để ăn giết bò thường xuyên nữa. Topic này được vô cùng đông người dùng ủng hộ, và đồng tình việc giá giết bò như hiện nay là không hài lòng nổi. Nhận biết được điều này, chỉ vài tuần sau công ty có tên BridgfordJerky đã đăng ngay một topic trên Reddit có tiêu đề “Thịt bò Jerky đang giảm giá số lượng siêu lớn”. Và chỉ sau một tháng, nhà hàng này đã bán được đến hơn 23.000 USD tiền thịt bò. Doanh thu lớn nhất từ trước tới nay sau 1 tháng marketing thành công.

Qua thí dụ trên, bạn cũng thấy được nỗi đau của khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng. Và để thành công trong việc triển khai nỗi đau của khách hàng, bạn cần nên xác định được các yếu tố như sau:

✔️ Bạn mang thể bán được sản phẩm gì mang tầm giá tốt hơn?

✔️ Nếu bạn với thể thay đổi đồ vật gì đó, bạn sẽ thay đổi điều gì?

✔️ Bạn thích thu thập nội dung từ đâu? Từ văn bản, video, hay hình ảnh?

✔️ Lý do thực tại nhất mà bạn khiến cho việc này là gì?

Giám sát người dùng trên website

Sau khi trả lời được những câu hỏi trên, chắc chắn bạn sẽ tìm được lời trả lời trước việc xoa dịu nỗi đau của khách hàng.hay bạn hãy liên hệ ngay với dịch vụ quản trị website của chúng tôi để chúng tôi hoàn toàn đảm nhiệm những việc đó

Trong khi đó, nếu kết hợp được 3 yếu tố trên, cứng cáp bạn sẽ thành công trong việc theo dõi và khảo sát người sử dụng trên website của mình.

Trần Gia Digital Chúc bạn thành công!